Para el correcto funcionamiento de la aplicación necesitas tener una conexión de red ADSL, una conexión sin restricciones a internet de al menos 50 Kb por puesto de trabajo, un ordenador con procesador x86 o x64, 32 o 64 bites, y utilizar gratis el browser web Mozilla Firefox que puedes descargar desde aquí.
Para utilizar la función inbound, para la recepción de las llamadas, es necesario descargar un softphone entre aquéllos aconsejados sobre pc o smartphone (Xlite, Zoiper o MicroSIP) o configurar un teléfono de Voz en IP.
– Pago con Tarjeta de Crédito en Línea
Es posible recargar el crédito o comprar servicios utilizando una tarjeta de crédito o prepago. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express. La transacción se realiza a través del servicio seguro Stripe. No se almacenan los datos de las tarjetas de crédito de los clientes. Si el cliente elige guardar los datos de la tarjeta para agilizar compras futuras, estos se almacenan solo en los servidores seguros de Stripe y pueden ser eliminados en cualquier momento por el usuario. El pago se realiza de forma protegida y encriptada, garantizando la seguridad de la transacción en tiempo real.
– Pago con PayPal
En caso de compra mediante PayPal, el cliente será redirigido a la página de inicio de sesión de PayPal. El importe del pedido se cargará en la cuenta PayPal del cliente en el momento de la adquisición del pedido. Las informaciones financieras del cliente no son visibles durante el procedimiento de compra. Al no haber transmisión de datos, no hay posibilidad de interceptación. Ningún archivo informático contiene o almacena dichos datos. Para cada transacción realizada con PayPal, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de PayPal.
– Pago con Transferencia Bancaria
Si no se posee una tarjeta de crédito, es posible recargar la cuenta o comprar servicios mediante transferencia bancaria. Los tiempos de acreditación son de aproximadamente 4/5 días (dependiendo de la institución bancaria) o de 24 horas enviando por fax el comprobante de pago al Departamento Comercial.
Los Puestos de trabajo pueden renovarse automáticamente manteniendo pulsada la voz “Aurorrenovación de los Puestos de trabajo” al lado de cada voz en el Resumen de los puestos de trabajo, o manualmente haciendo clic en “Renueva” en la casilla dedicada a los puestos de trabajo de la sección Configuración Call Center.
Existe la posibilidad, además, de recibir un aviso en el momento en el que se pasa el límite prefijado o escoger un límite bajo el cual parte automáticamente una recarga.
La sección Informes permite verificar:
– el monitor del Teleoperador (con la posibilidad de el monitoreo de los Teleoperadores en silencio o en presencia);
– el progreso de las campañas (permite verificar los contactos totales para cada campaña, los archivados, a los que hay que llamar y a los que hay que volver a llamar);
– el informe del Teleoperador (verificación completa del trabajo de cada Teleoperador encargado de las llamadas, las rellamadas y los resultados);
– el rendimiento de los Teleoperadores (verifica para cada Teleoperador los contactos, los contratos y el rendimiento día a día);
– los resultados (informe relativo a todos los resultados de llamada, archivo, positivos y útiles);
– las archivos (resumen de todos los contactos archivados con la posibilidad de descargar la ficha del contacto);
– la lista de los contratos (resumen de todos los contratos con la opción de descargar el contrato, la grabación y de exportar de manera generalizada la información recogida durante la entrevista);
– el informe de citas (resumen de las citas a cargo de cada Representante).
La sección Reportística relativa a las actividades inbound permite verificar:
– el curso y las estadísticas de las llamadas
– los usuarios
– las llamadas abandonadas
– las estadísticas relativas a los menús interactivos
– informaciones sobre el desarrollo del trabajo del call center
El valor de la calidad del servicio, utilizado en el ambiente inbound, es expresado en % teniendo en cuenta diversos factores a partir de la definición de dos parámetros:
– Tiempo de Espera de Referencia
– Tiempo de Espera Limite
El valor mide, en porcentajes, la desviación del Tiempo de Espera de Referencia. El 100% se alcanza si las llamadas recibidas son todas contestadas, y además son exactamente contestadas en el Tiempo de Espera de Referencia.
El porcentaje baja si aumenta el porcentaje de llamadas no contestadas y si las llamadas son contestadas más allá del tiempo de Espera de Referencia, pero se baja, en manera menor, si se contesta antes del tiempo de Espera de Referencia.
La gestione appuntamenti è un’area dedicata a cui ha accesso il Supervisore Agente che può modificare e riassegnare gli appuntamenti, presi dagli operatori, ad altri agenti. Il Supervisore Agente è presente solo se nel call center è prevista la figura dell’Agente.
Copyright 2024 © Esy4Cloud Easycall Srl. All Rights Reserved.
We Accept: 
