Call Center Outbound: Incrementar la eficacia a través de la Inteligencia Artificial (IA)
¿De verdad la IA puede incrementar las prestaciones de un call center outbound? Normalmente el área empresarial, dedicada sobre todo a las campañas de ventas y de telemarketing, no se ...
Call center Inbound VS Outbound: Objetivos y herramientas
El call center inbound se distingue de la versión outbound porque tiene como objetivo lo de suportar a los clientes en las fases de preventa y posventa. En consecuencia, los ...
Gestión del Call Center: 5 Herramientas fundamentales
La gestión del call center, para que sea perfecta, necesita unas herramientas avanzadas que vuelvan la gestión más fácil. La primera herramienta es evidentemente el software de gestión call center ...
Contact Center y Robot, ¿de verdad se sustituirá a los seres humanos?
Cada día nos damos cuenta del ingreso triunfal de los robots en los contact center. La evolución de estos servicios, a los que asistimos en estos años, es fruto de ...
Cómo abrir un call center en 3 pasos y sin vínculos
Abrir un call center hoy en día puede ser muy fácil. Diferentemente al pasado, ahora, no se necesitan competencias específicas de las soluciones tecnológicas que lo gestionan ni una infraestructura ...
