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VoIP para Call center: Todo lo que tienes que saber para seleccionarlo

El VoIP para Call center hoy en día es una tecnología en crecimiento que está suplantando las clásicas líneas ISDN. ¿Pero, cuáles son los requisitos que debe tener esta tecnología? ...


Call Center Outbound: Incrementar la eficacia a través de la Inteligencia Artificial (IA)

¿De verdad la IA puede incrementar las prestaciones de un call center outbound? Normalmente el área empresarial, dedicada sobre todo a las campañas de ventas y de telemarketing, no se ...


Call center Inbound VS Outbound: Objetivos y herramientas

El call center inbound se distingue de la versión outbound porque tiene como objetivo lo de suportar a los clientes en las fases de preventa y posventa. En consecuencia, los ...


Gestión del Call Center: 5 Herramientas fundamentales

La gestión del call center, para que sea perfecta, necesita unas herramientas avanzadas que vuelvan la gestión más fácil. La primera herramienta es evidentemente el software de gestión call center ...


Contact Center y Robot, ¿de verdad se sustituirá a los seres humanos?

Cada día nos damos cuenta del ingreso triunfal de los robots en los contact center. La evolución de estos servicios, a los que asistimos en estos años, es fruto de ...