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En el mundo de los call y contact centers, la tecnología juega un papel fundamental para mejorar el rendimiento, optimizar los tiempos y, sobre todo, aumentar las ventas. Pero, ¿qué ...
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En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha transformado radicalmente la forma en que las empresas gestionan las interacciones con los clientes. Herramientas como chatbots, voicebots y sistemas predictivos ...
Customer Experience Ganadora: El Rol Estratégico de los Contact Centers Integrados
En la era de la personalización y la inmediatez, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para destacar frente a la competencia. Los clientes esperan ...
Contact Center y Digitalización: Las Claves para Mejorar la Eficiencia Empresarial
En los últimos años, el panorama de las comunicaciones empresariales ha cambiado drásticamente. Con la llegada de tecnologías avanzadas y el aumento de las expectativas de los clientes, los contact ...
Trabajo Inteligente en los Centros de Contacto: cómo la flexibilidad laboral mejora la productividad y la satisfacción
El trabajo remoto es ahora una realidad consolidada en muchos sectores, y los centros de contacto no son una excepción. En los últimos años, la transformación digital y la necesidad ...
