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En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha transformado radicalmente la forma en que las empresas gestionan las interacciones con los clientes. Herramientas como chatbots, voicebots y sistemas predictivos ...
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En la era de la personalización y la inmediatez, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para destacar frente a la competencia. Los clientes esperan ...
Contact Center y Digitalización: Las Claves para Mejorar la Eficiencia Empresarial
En los últimos años, el panorama de las comunicaciones empresariales ha cambiado drásticamente. Con la llegada de tecnologías avanzadas y el aumento de las expectativas de los clientes, los contact ...
Trabajo Inteligente en los Centros de Contacto: cómo la flexibilidad laboral mejora la productividad y la satisfacción
El trabajo remoto es ahora una realidad consolidada en muchos sectores, y los centros de contacto no son una excepción. En los últimos años, la transformación digital y la necesidad ...
Del Caos al Orden: Cómo Gestionar un Centro de Contacto Moderno con la Solución Todo en Uno
En la era digital, los centros de contacto son el corazón palpitante de la interacción entre las empresas y los clientes. Sin embargo, la gestión de un centro de contacto ...
