CTI, abreviatura de Computer Telephony Integration, conecta el sistema informático con el sistema telefónico, lo que permite a los usuarios administrar las llamadas telefónicas directamente en una computadora.
Esta función hace que sea posible hacer clic para llamar desde el escritorio de su PC sin dejar de usar un teléfono fijo físico, siempre que tenga una computadora y conexiones a Internet.
También puede realizar otras operaciones de llamada como transferencia de llamada, retención, grabación y más con simples clics del mouse en la interfaz de usuario de la computadora.
Easycall el software único para call center proporciona un CTI propietario que evita la instalación de software adicional, que se integra perfectamente con el trabajo del operador en toda la suite EasyCall.
El software CTI nos ahorra tiempo, evitando que el operador tenga que cambiar de un software a otro y siempre dejando a la mano los contactos del cliente y toda la información que necesita, sin salir de la pantalla del software.
El CTI, o Computer Telephony Interface, es una tecnología que proporciona una serie de características clave, facilitadas por el uso del CTI software, que mejoran la eficiencia y la capacidad de gestión de las comunicaciones en un centro de llamadas
La implementación del CTI ofrece numerosos beneficios que impactan positivamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Al proporcionar a los agentes acceso instantáneo a la información relevante, el CTI agiliza los procesos de atención al cliente, lo que reduce el tiempo de manejo de llamadas y aumenta la productividad.
Al automatizar tareas y facilitar la gestión de llamadas, el CTI permite a los agentes ser más productivos y enfocarse en interacciones de mayor valor.
Los clientes valoran la eficiencia y la atención personalizada. Con el CTI, los agentes pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas, lo que mejora la satisfacción del cliente.
La grabación y el registro de llamadas facilitan la supervisión de la calidad del servicio y el entrenamiento de agentes, lo que contribuye a una mejora continua.
La identificación de llamadas y el acceso a datos en tiempo real permiten interacciones más personalizadas y efectivas con los clientes.
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