Cuando hablamos de marketing multicanal nos referimos a la práctica de comunicarnos con los clientes a través de una combinación de canales de comunicación indirectos y directos (páginas web, correos electrónicos, teléfonos móviles, redes sociales, tiendas minoristas, etc.).
Esto permite a los clientes seleccionar los productos y servicios que desean comprar a través del canal de su propia elección.
Cuando el mismo consumidor se pasa a Twitter, Facebook, correo electrónico, páginas web, blog, etc., hay que adaptar la estrategia y el análisis.
Se vuelve necesaria una estrategia multicanal que permita utilizar una bandeja de entrada unificada para realizar un seguimiento de las comunicaciones de los clientes presentes en todos los canales en una única plataforma de gestión de marketing y un CRM que se utilice para realizar un seguimiento de las interacciones y del compromiso.
Seleccionar el CRM adecuado permite a tus equipos de venta y de marketing encontrar, evaluar, mantener y rastrear clientes potenciales, conectando a los clientes potenciales con los mensajes correctos en el momento adecuado en su proceso individual.
Además, se puede elaborar la información como por ejemplo las visitas a la página, clic y correos abiertos para ayudarte a tomar decisiones, actuar y personalizar los leads de una manera única.
En última instancia, el software de Customer Relationship Management (CRM) adecuado puede ayudarte a mantener el contacto con tus clientes y mantener activa la productividad de tu equipo.
De hecho, un CRM eficaz mejora la situación de la empresa en su conjunto, volviendo más fácil la colaboración entre los equipos de ventas, marketing y atención al cliente, permitiendo que el equipo de venta comercialice, el equipo de marketing venda y el equipo de atención al cliente conteste, todo basado en el análisis de datos.
El resultado es un equipo más feliz y clientes satisfechos
La selección de un Customer Relationship Management (CRM) no solo tiene la capacidad de analizar los hábitos y preferencias de compra de tus clientes, sino que también actúa como una herramienta ideal para un excelente servicio de atención al cliente.
Según estudios recientes, los clientes que experimentan experiencias de compra multicanal señalan el 23% más de compras repetidas en las tiendas minoristas y es más probable que las recomiendan a familiares y amigos con respecto a los que usan un solo canal.
En pocas palabras, como los consumidores interactúan y realizan transacciones a través de múltiples dispositivos y canales, el comportamiento de los clientes multicanal no se puede comprender completamente sin un CRM multicanal que proporcione una vista única de sus clientes y sus hábitos.
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