Call center en la nube
En un call center en la nube, una de las ventajas más significativas es la velocidad con la que se solucionan problemas informáticos, auténtica pesadilla recurrente en la gestión y en la archivación de datos.
Sencillez y movilidad son los dos criterios en los que Easy4Cloud funda sus servicios para call center en la nube; pensando sobre todo en las que son, desde siempre, las mayores dificultades de los sistemas de gestión de datos.
Solución rápida de problemas informáticos
Los flujos informáticos representan la problemática principal en la gestión de un call center, así como el punto debil en su operatividad.
Por mucho que las empresas se comprometan para recudir “los fallos de sistema” de sus propios softwares de escritorio, la mayoría de los datos genera fisiológicamente fallos que se deben solucionar.
Sobre este punto, la comparación entre un call center en la nube y uno “físico” se vuelve implacable…
La velocidad de intervención del gestor de la nube es directa y puntual para cada necesidad empresarial a través de una asistencia no stop y una respuesta inmediata en la resolución de anomalías de sistema.
Prueba el Call Center en la Nube
Cuando un Big Data empieza a “enloquecer”
El Know how del gestor de la nube para la prevención de los fallos de sistema resulta ser mayor con respecto a lo de una oficina de programación de una empresa.
Las anomalías de sistema, aunque a veces creadas por los operadores o por los mismos sistemas informáticos, tienen casi siempre el mismo origen: la gestión de una cantidad de datos en fase de archivación y organización.
Para hacer de manera que las plataformas CRM sean siempre disponibles para cada puestro de trabajo, hay que monitorar continuamente el flujo de datos y su sistemática propensión a “enloquecer”…
Las dificultades en la gestión de los big data tienen las mismas raices
Por esa razón, para un call center en la nube, asignar esta tarea tan delicada a un operador externo (fuera de su empresa) representa una doble ventaja:
- Participar y beneficiar de un amplio know how de los problemas de gestión de las plataformas CRM
- Respuesta rápida en caso de anomalías o avería temporal de los sistemas.
Estos dos elementos costituyen una ventaja operativa muy significativa en el trabajo cotidiano de un call center, muy a menudo puesto a prueba precisamente por interrupciones de carácter informático que representan una amenaza para la afidabilidad de los clientes de un call center, muy rápidos en cambiar de operador.
La asistencia en control remoto que pone en marcha tu call center
Hay que decirlo con franqueza, no existen softwares inmunes de problemas de ese tipo, ni en cloud ni mucho menos físicos.
Pues, la única posibilidad es la de ofrecer asistencia con la máxima velocidad, escuchando atentamente las problemáticas y solucianandolas a través de un control remoto, en el menor tiempo posibile.
Junto a la actividad de asistencia, el gestor de la nube garantiza además realizar análisis de sistema, a la luz de las experiencias previas de distintos call center en la nube, ofreciendo así una actualización completa de todos los ajustes informáticos con acciones de prevensión que reducen la posibilidad de anomalías de sistema de los sistemas informáticos.
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