El análisis de datos es fundamental para mejorar los procesos de venta y aumentar la facturación de tu negocio.
Un estudio reciente de más de 2 millones de conversaciones de ventas ha demostrado que un proceso de venta altamente organizado y repetible puede conseguir un aumento entre el 5% y el 10% de facturación
Los números cuentan una historia, pero para responder a esta historia y aumentar las ventas en tu centro de llamadas, es necesario comprender a qué se está mirando.
La idea disponer de un análisis es un dato importante de cómo manejas tu centro de llamadas, pero el hecho es que los datos se pueden interpretar de muchas maneras.
A partir de los agentes de un nivel básico hasta los gerentes de los centros de llamadas, todas las fortalezas y debilidades se pueden estudiar bajo el microscopio analítico.
Algunas empresas recopilan todo tipo de datos de clientes para aumentar las ventas y desarrollar campañas de marketing más efectivas.
Algunos utilizan datos de navegación y compras anteriores para comercializar y recomendar productos, mientras que otros utilizan nuevas técnicas como la grabación de llamadas para crear perfiles de clientes. También puedes utilizar estos datos para crear un perfil de clientes de una determinada edad o sexo que ya hayan comprado algo.
Las llamadas entrantes pueden mostrar cómo dirigirse a los clientes en función de su insatisfacción y sugerir acciones a corto y largo plazo.
Los proveedores de telefonía utilizan cada vez más sistemas basados en la nube que permiten a los operadores realizar llamadas desde sus ordenadores portátiles y de escritorio. Las excelentes características del servicio telefónico incluyen transcripción de llamadas, descarga de correo electrónico y grabación de llamadas, todas características útiles para llamadas de ventas
Los Call Center utilizan cada vez más tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial, aprendizaje automático, análisis de voz y otras herramientas de análisis de datos para proporcionar un soporte integral para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad y la eficiencia de los agentes.
Una vez que tu empresa haya aprendido a analizar los datos del centro de llamadas y las soluciones de intelligence para la conversación, puedes empezar a identificar ineficiencias y solucionar problemas que ni siquiera sabía que existían.
Asegúrate siempre de que los miembros de tu equipo de ventas evalúen:
- clientes potenciales de interés
- que proporcionen notas de contacto detalladas
- que enumeren posibles contactos y preferencias y configuren recordatorios para llamadas de seguimiento y correos electrónicos.
Los datos del análisis también pueden ayudar a los DSP y a los representantes de ventas a obtener información más detallada sobre cómo pueden captar la atención de los clientes potenciales en varios puntos del recorrido del cliente.
Siempre eches un vistazo al análisis de llamadas de ventas para ver cómo los supervisores de los equipos de venta identifican a los agentes exitosos, comprenden qué cliente potencial tiene más probabilidades de contestar a la llamada, ver el tiempo promedio de las llamadas y acceder a más datos para mejorar el proceso de llamadas en frío.
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