El incremento de las ventas del call center es el resultado principal que un software especifico tiene que asegurar.
Easycall es la plataforma desarrollada por Easy4cloud para ofrecer a las empresas y a los responsables de las ventas un sistema modular y útil al servicio de las campañas outboud de televenta.
Sus características, vuelven más fácil el aumento de las ventas del call center porque utilizan las mejores tecnologías disponibles hoy en día en el mercado, entregando las herramientas adecuadas a los operadores y poniéndolos en condición de alcanzar los objetivos de la empresa. Entre estas herramientas, son sobre todo 4 las que, juntas, representan un recurso imprescindible para obtener los volúmenes comerciales a los que se quiere llegar.
- Gestión de las llamadas en salida a través de VoIP
- Marcador predictivo
- Grabación de llamada
- Concertación de citas
El sistema de las llamadas en salida gestionado por Easycall
Es el punto más importante de las ventas del call center. Para que las campañas de telemarketing se consideren eficaces, es necesario antes que nada que la barra telefónica este perfectamente integrada en el panel operador, de manera que se puedan abatir los tiempos de comienzo y el pasaje de una conversación a otra.
Además, es fundamental que los costes de las llamadas, gasto muy importante para el outbound, puedan ser baratos a través el uso de una solución VoIP avanzada como la que ofrece Easycall.
A diferencia de las infraestructuras ISDN tradicionales, la voz a través el protocol internet asegura llamadas low cost, sin establecimiento de llamada, ningún canon y canales ilimitados. La gestión de las llamadas en salida de Easycall, por eso, combina la optimización de las prestaciones del operador con un gasto más bajo, aunque se realice un número de llamadas muy alto.
Como el marcador predictivo mejora las ventas del call center
La segunda herramienta de Easycall para incrementar las ventas del call center es el Marcador Predictivo (predictive dialer). El predictivo incrementa las prerrogativas del preview dialer,(marcador Progresivo) para las llamadas en manual, y del power dialer, que automatiza hasta un número máximo de 5 llamadas en salida en el mismo momento.
Permite, gestionar un número de llamadas hacia el exterior a través de parámetros calculados en base a las estadísticas de disponibilidad de los operadores. Además, utiliza un algoritmo basado en la inteligencia artificial que reconoce los contestadores automáticos, interrumpiendo de inmediato la conversación para pasar a la composición de otro contacto.
Utilizar el predictivo contribuye de una manera importante a las ventas del call center porque incrementa la cantidad bruta de llamadas, y evita gastar el tiempo en las operaciones que siguen a la llamada (Selección, espera de una respuesta, colgar ecc…)
La grabación de llamada para el control calidad y el Verbal Order
La grabación de llamada es otra funcionalidad modular de Easycall y tiene dos objetivos. El primero es lo de realizar procesos de control de calidad, el otro es reconocer la grabación de voz como acto legal sin tener la necesidad de otros documentos de compraventa firmados.
En el primer caso, la grabación ayuda a los responsables en verificar que la interacción entre el operador y el cliente se realice según los criterios de profesionalidad establecidos y, si se notan criticidades, se utilice para el mejoramiento continuo del trabajo de los operadores.
En el segundo caso, permite a los operadores prescindir de tareas con bajo valor añadido conectadas con contratación formal del contrato, y permitirles en cambio centrarse en el business y en las fases más importantes de la conversión del lead. Por esas razones las ventas del call center pueden depender de un control de calidad y conservación digital de los verbal order.
Concertación de citas significa más ventas del call center
Finalmente, la cuarta herramienta que Easycall pone a disposición de las actividades de telemarketing es la de la concertación de citas.
La plataforma dispone de un sistema de Geodialing con el que es posible visualizar los contactos presentes en la zona de referencia de los agentes comerciales en la calle, y además dispone de un servicio de Georreferenciación.
Este servicio calcula de automático las distancias entre un cliente y otro, y entonces entre una cita y otra. Además que simplificar la comunicación entre el operador y el agente en la calle, da una segunda oportunidad de acceder a través de sus propias credenciales directamente en la aplicación de remoto, y descargar el propio calendario personal e insertar notas con respecto a cada cita. Eso significa más eficacia en el plan de la colaboración y se traduce un crecimiento de la productividad e incremento de las ventas del call center.
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