La organización del proceso de venta por TELÉFONO con un CRM integrado permite al Equipo de Ventas y Soporte anticipar las necesidades del cliente en tiempo real.
De hecho, con el CRM adecuado se puede realizar un seguimiento de los aspectos de la llamada, como el origen de la llamada (teléfono móvil, teléfono de la oficina, llamada de voz o video a través de Internet), cuándo el cliente hizo la llamada, el día, etc. .
Usando un CRM telefónico, se puede monitorear cuándo tu equipo de ventas contacta con un cliente, en qué momento, el resultado de cada contacto, etc.
También se puede clasificar a los clientes en función de diferentes métricas, lo que permite definir la frecuencia con la que los equipos de ventas se conectan con los clientes.
Las soluciones de CRM de telefonía conectada también permiten a las empresas crear guiones de llamada interactivos a los que cualquiera puede acceder, dando a los clientes finales la impresión de que los empleados les estén hablando de forma natural y lógica. Estos scripts están vinculados a datos cuantificables, lo que permite a los especialistas en marketing optimizar los mismos scripts en función de la eficacia del mensaje que se envía.
Los CRM telefónicos de mejor rendimiento de hoy en día también ofrecen funciones como registros de llamadas, identificación de llamadas, transferencias de llamadas, mensajes pregrabados, grabaciones de llamadas, disponibilidad de datos históricos y notas del cliente.
A pesar de estas ventajas, muchas empresas aún se resisten a adoptar esta tecnología y prefieren confiar en sistemas telefónicos obsoletos y en la entrada manual de datos.
La fiabilidad del proveedor es fundamental para seleccionar el CRM adecuado
A continuación, una lista de los beneficios que se presentan al utilizar un servicio VOIP integrado con tu plataforma CRM existente.
- El personal de ventas puede hablar con los clientes potenciales por teléfono y decirles lo que quieren hacer para completar una venta.
- En los sistemas de telefonía en la nube que ofrecen grabaciones de voz, los agentes pueden adjuntar un archivo de grabación al perfil de contacto de un cliente.
- En lugar de escribir manualmente sus notas del agente, los registros de llamadas contienen información como la hora de la llamada, el número de teléfono, VoIP, etc.
- La integración con CRM se encarga del acceso en tiempo real.
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