Lo Script para Telemarketing representan una parte muy importante de la estrategia de telemarketing de un call center operativo en la concertación de citas; permiten direccionar la conversación hacia “guiones” ya realizados, aptos a conseguir el objetivo empresarial.
En los call center outbound dirigidos a la concertación de citas, la gestión del script está controlada por el software para telemarketing, de manera que el operador pueda gestionarla con habilidad.
¿Qué son los Scripts de Televenta?
Con la palabra “script” de televenta hablamos de un guión para tener bajo control la conversación, y que permite a los operadores del call center outbound construir su propia performance de trabajo.
Para aumentar el porcentaje de la concertación de cita por parte de los call center, el trabajo de persuasión debe basarse en mecanismos prestablecidos sin vacilaciones por parte del operador.
Hablamos de un mecanismo muy delicado, porque a los operadores se le conceden 30 segundos de tiempo para lograr abrir una brecha en la atención del interlocutor.
Los scripts para las llamadas comerciales permiten entonces disponer de un texto que se podrá adaptar dependiendo de como vaya la conversación, y con el que se puede alcanzar el objetivo de concertar la cita para los agentes comerciales en la calle.
Cómo utilizar los Scripts para el Telemarketing
Es oportuno recordar que los scripts para telemarketing juegan un papel clave en la persuasión del interlocutor, logrando aumentar el porcentaje de los márgenes de respuestas positivas. Como son guiones preestablecidos, tienen la ventaja de que puedan ser asimilados por parte de los operadores, pero al mismo tiempo tienen la desventaja de no ser “buenos para todos”. Esto significa que sirven distintos scripts, uno por cada tipología de usuario o situación.
El operador de un call center para la concertación de citas, estará entonces acostumbrado a trabajar constantemente con distintos scripts, cruzarlos o cambiarlos según como vaya la conversación.
Gestionar bien los Scripts de Telemarketing
Para ganar en este sofisticado juego del marketing Cloud se necesitan operadores profesionales, y expertos, mientras que el porcentaje de “cierre” baja notablemente con operadores jóvenes, a sus primeras experiencias u operadores mal guiados por los crm de gestión no desarrollados para la gestión del telemarketing.
Por eso es importante que los operadores estén guiados por un software para telemarketing que permita gestionar y organizar los scripts de venta de una manera rápida, intuitiva y sobre todo interactiva.
¿Qué puede hacer para ti Easycall?
Los softwares para call center de Easycall permiten gestionar los script de venta de una manera simple, actualizando constantemente los datos y dejando que se utilicen con un alto porcentaje de interactividad, conectando los scripts adecuados a todas las informaciones sobre el cliente potencial, sobre su empresa o su actividad profesional.
Una herramienta que facilita el trabajo de los operadores en postación y que aumenta los estándar de productividad y mejora la eficacia de un call center para concertación de citas.
Permite a los operadores con menos experiencia la posibilidad de realizar prestaciones con un alto nivel de profesionalidad y baja notablemente el crol de productividad determinado por el turn over del personal)
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