¿Cuál es la diferencia entre un call center y un contact center? Gracias a los software para telemarketing esa diferencia se minimiza, pero no desaparece del todo: vamos a descubrir las diferencias.
El software para telemarketing de EasyCall Cloud permite utilizar todas las implementaciones operativas para poner en marcha un call center en la nube con la misma trasversalidad que un contact center.
La tecnología de los call center en la nube permite reducir el espacio que separa la diferencia entre un call center y un contact center; una diferencia que para el management empresarial sigue siendo central en la impostación del business, enfocando el perfil y la manera de trabajar.
Pues, la reducción de las diferencias entre call y contact center no se encuentran en la elección y en la orientación del marketing de la empresa, sino en la posibilidad de poder utilizar tecnologías que permitan cambiar de uno a otro business.
Diferencia entre un call center y un contact center
Los software para telemarketing de los call center en la nube hoy en día permiten pasar con facilidad de la gestión del trabajo de un call center hacia la gestión de un contact center.
Pero, ¿cuáles son la diferencias fundamentales?
Cuando hablamos de call center hablamos de un conjunto de operadores que gestionan la relación con el cliente solo a través del contacto por teléfono, el término call center remonta a los años Sesenta cuando, en EEUU, el primer sistema de gestión de llamadas a través de una centralita fue puesto a disposición por el provedor de una línea telefónica a un costo reducido.
En cambio, con la palabra contact center se entiende un sistema más complejo de interacción entre operador, agente de venta y cliente. El intercambio aquí no se realiza solo a través del contacto telefónico sino incluye también otros tipos de canales; redes sociales, mailing, calling, es decir un conjunto de operaciones de amplio alcance que juntan y definen una relación B2C (Business to Consumer).
¡La flexibilidad de un software para telemarketing pasa por una nube!
Lo único que no cambia entonces, es la gestión del business empresarial de un call center con respecto a un contact center.
La evaluación del impacto empresarial, el propio conjunto de clientes y la posibilidad de planear planes anuales de desarrollo de la empresa siempre dependen del tipo de business que se entiende llevar a cabo: ¿call center o contact center?
Lo que hoy en día resulta ser más fácil con respecto al pasado es la tecnología de soporte a la empresa. Si en el pasado a una empresa operativa como call center se le pedía una conversión en contact center, las estructuras técnicas (hardware) y logísticas (los especios físicos aptos a los nuevos puestos de trabajo) resultaban ser una barrera insormontable, salvo que se hubieran hecho grandes inversiones económicas.
En cambio, con el software para telemarketing de EasyCall Cloud, esta diferencia se reduce hasta llegar a ser, para la programacón empresarial, ligera como una nube; el software Easycall de esta manera, resulta ser flexible y variable a cada nuevo cambio de viento, adaptandose perfectamente a cada estrategia empresarial.
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