Call center de concertación de citas
En los call center con una actividad outbound finalizada a la concertación de citas, la gestión de los scripts de venta está controlada por el software para telemarketing, para que sea gestionada por la abilidad del operador.
Los scripts de venta representan una parte importante de la estrategia de telemarketing de un call center de concertación de citas; permiten construir el diálogo sobre “guiones” ya predefinidos y estructurados, estudiados para alcanzar los objetivos de la empresa.
¿Qué son los script de telemarketing?
Cuando hablamos de “script de venta” hablamos de “guiones” en los que los agentes comerciales y los operadores del call center basan su propia performance de trabajo.
Para que el porcentaje de concertación de citas tomadas por los call center aumente, hace falta un trabajo de persuasión muy bien estructurado y libre de incertidumbre y titubeos.
Hablamos de un mecanismo muy delicado, porque a los operadores solo se le conceden 30 segundos para captar la atención de su interlocutor.
Los script para las llamadas comerciales permiten entonces, disponer de un “texto” que se podrá editar según la necesidad, con el que se puede alcanzar el objetivo de tomar una cita con uno de los agentes de venta.
La gestión de los script tiene que ser rápida, intuitiva e interactiva
Cabe recordar que los scripts para telemarketing juegan un papel clave en la persuasión del interlocutor, porque permiten aumentar mucho el porcentaje de los márgenes de respuesta positiva.
Siendo los scripts guiones ya escritos, tienen la ventaja de resultar sencillos para que el operador los asimile, pero al mismo tiempo llevan consigo la desventaja de no resultar “buenos para todo”.
El operador de un call center para concertación de citas está entonces acostumbrado a trabajar constantemente con script diferentes, entrelazables entre ellos o que se puedan modificar durante la llamada.
Simplifica el trabajo de los operadores
Para ganar a este sofisticado juego de marketing hacen falta operadores expertos y profesionales mientras que las posibilidades de “cierre de contrato” bajan notevolmente con operadores jóvenes, a su primera experiencia laboral o mal guiados por los CRM de gestión que no se adaptan al uso en telemarketing.
Por eso es fundamental que los operadores sean guiados por un software para telemarketing que permita gestionar y organizar los script de venta de una manera rápida y sobre todo interactiva.
Los software para telemarketing de Easy4Cloud permiten gestionar los script de venta de una manera muy sencilla, actualizando en tiempo real los datos y volviendolos utilizables e interactivos, conectando los scripts correctos a todas las informaciones sobre el potencial cliente, sobre su empresa o sobre su actividad profesional.
Una herramienta que simplifica el trabajo de los operadores, aumenta los estandar de productividad y mejora la incidencia de un call center para concertación de citas en las agendas de los agentes de venta, permitiendo también a los operadores menos expertos ser capaces de proporcionar prestaciones con un alto nivel de rendimiento (eliminando así un colapso de la productividad en caso de turn over del personal)
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