Los softwares para telemarketing para la gestión de los call center que se dedican a la concertación de citas deben tener unos requisitos de importancia fundamental para permitir a los operadores hacer su trabajo.
La solución en la nube para el software de telemarketing Easycall, junto a la ventaja de no tener que pensar en un hardware, da la posibilidad de individuar las peculiaridades de cada cliente potencial contactado, aumentando el porcentaje de las conversiones finales.
Para los call center, la concertación de citas a través de un contacto telefónico resulta ser fundamental para que los agentes comerciales se encuentren en una posición privilegiada, especialmente en caso de actividad outbound. Asimismo, en los call center que hacen actividad inbound es fundamental garantizar un servicio de asistencia eficaz para sus clientes ya adquiridos.
Sea cual sea la actividad, el pasaje que va desde el contacto telefónico hasta la concertación de citas de los agentes sigue siendo fundamental.
Todo el trabajo de desarrollo de los operadores de call center se basa en la concertación de citas con sus interlocutores, por eso, la atención hacia ellos tiene que ser siempre máxima y muy personalizada.
Estrategia del telemarketing: proporcionar la ayuda perfecta para los agentes comerciales
La capacidad de personalización de una llamada depende del software para telemarketing que el operador esté utilizando; la capacidad de interacción entre las distintas plataformas es uno de los elementos fundamentales para monitorizar toda la actividad anterior de los leads ya contactados.
Hoy en día el marketing se funda en un abanico de estategias mucho más amplio; desde las estrategias de mailing o de SMS hasta las redes sociales; desde la “clásica” publicidad hasta el contacto telefónico.
La eficacia de las campañas no se mide tanto por su fuerza o por las inversiones de una u otra estrategia sino por la capacidad de construir un marketing que ponga en sinergia los distintos canales publicitarios.
Los call center para concertación de citas entoces, son el primer paso hacia el que, despés de un proceso ya empezado por el marketing y por la definición de los leads individuados con mayor mérgen de interés, el operador está llamado a proporcionar el assist al agente de venta. Él a su vez, será llamado a complir con la tarea de hacer “goal”
Personalización de la respuesta
Para empezar esta operación y ofrecer a los agentes comerciales el contacto con perfectas posibilidades de conversión –es decir, pasar de clientes potenciales a clientes adquiridos- hay que entrar en las específicas características del cliente, ya a partir de la fase del telemarketing.
El cliente llamado ya habrá sido individuado entre los leads potencialmente interesados, probablemente por su adesión o respuesta a una comunicación anterior; esta comunicación pudo haber sido a través de la página Facebook, o de una mailing list, o dentro de un database de una campaña de publicidad anterior.
Es precisamente aquí que un software de telemarketing permite proporcionar las herramientas necesarias al operador para entender de inmediato cada solicitud, ofreciendo preguntas personalizadas e creando una llamada hecha a medida; todo esto presente en la interfaz gráfica que se encuentra delande del operador; de manera que pueda resultar fácil e intuitivo en las operaciones de script.
Category:Software telemarketing
