La flexibilidad en un software para call center es fundamental para mejorar los flujos de trabajo de un sector, es decir de los call center, que desde siempre ha sido objeto de contracciones y extensiones de pedidos.
Los call center tienen que ser capaces de adaptarse y gestionar los picos de demanda de los clientes para campañas publicitarias extraordinarias o para el lanzamiento de particolares promociones de temporada; un software para call center tiene que ser lo necesariamente flexible para enfrentarse a esta clase de picos de trabajo del mercado de referencia.
El personal, las estructuras y las tecnologías tienen que saber escalar rápidamente, sin penalidades e interrupciones, contando con la flexibilidad de sus proprios dispositivos tecnológicos.
Eso significa tener la posibilidad de decidir, en absoluta libertad de movimiento, de la subida y de la reducción no solo del recursos humanos, sino también de las opciones y de los paquetes de los software.
Un CRM al servicio del management
El management empresarial tiene que saber gesionar estos cambios sin producir problemas y atascos de trabajo.
El CRM para call center de Easy4Cloud ha sido estudiado teniendo en cuenta las particularidades de sus clientes, a través de una flexibilidad estructural de los sistemas que permite una apliación con nuevas aplicaciones capaces de gestionar la espensión y las contracciones de los pedidos.
La escalabilidad del software y del CRM para call center está preparada para las integraciones API para gestionar Social Network, Newsletter, Digital Email Marketing o integraciones personalizadas para mejorar las prestaciones del call center online, con costos en claro y la gestión inmediata de los puestos de trabajo y de los canales inboud y outbound.
Escalabilidad y flexibilidad de los sistemas Voip inboud y outbound
Las líneas Voip de Easy4Cloud, siempre listas al uso y disponibles con las mejores tarifas para llamadas nacionales e internacionales hacia fijos y móviles, extenden la posibilidad de disponer de un alto número de puestos de trabajo Voip aun sin disponer de nuevas líneas telefónicas.
De esta manera los puestos de trabajo en actividad outbound pueden aumentar por periodos limitados, para gestionar los incrementos de pedidos típicos de las temporadas de promoción, pagando el servicio solo para su verdadero uso y verificando al mismo tiempo el gasto en la cuenta online.
También para el inbound Easy4Cloud propone un sistema flexible con el que poder gestionar las llamadas entrantes directamente por el CRM para call center; escalable según las distintas necesidades empresariales, las llamadas entrantes se pueden gestionar a través distintos números geográficos Voip, con el prefijo elegido.
De tal manera los puestos de trabajo de los call center en línea pueden ser dirigidos hacia una gestión diferenciada de los productos, con distintas estrategias empresariales para la laboración de órdenes concatenados
Escalabilidad y flexibilidad son dos de los requisitos indispensables para poder contar con un software para call center que sepa adaptarse a las futuras condiciones de tabajo, modificando rápidamemte el marco tecnológico de las empresas.
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