Abrir un call center
Un software para call center ¿Solo debe saber gestionar las llamadas?
El origen de esta pregunta, que parece ingenua, es la causa de muchos fracasos para las personas que quieran abrir un call center.
En efecto, todo el mundo ahora sabe que non es así pues un software para call center ya no se limita a la gestión de las llamadas, sino también tiene la necesidad de integrar su propio plan operativo con otras aplicaciones y funcionalidades.
Todo el mundo lo sabe, pero muy a menudo, cuando hay que tomar la decisión más importante para abrir un call center, la elección del software correcto se convierte en una cuestión secundaria, como si todos fueran iguales. Una decisión superficial que puede revelarse un error de juicio…
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De simples call center a contact center complejos
Llamadas, correos, textos, redes sociales, chat web, videos; éstas solo son algunas de las actividades que un operador tiene que gestionar hoy en día a través de un software para cell center.
Un trabajo combinado que logra ser eficaz precisamente gracias a la integración de distintos canales, pasando fácilmente de una plataforma a otra y teniendo en cuenta el camino tatal de un cliente en una sola pantalla, enredando datos, solicitudes, pedidos y articulando de esta manera el trabajo de los agentes en el territorio.
Ésto significa che para abrir un call center hoy en día, la decisión más importante que hay que tomar es la del software correcto.
Al mismo tiempo, la parte más importante de un call center siguen siendo sus recursos humanos, la fuerza de sus agentes. Pero, la capacidad de una empresa se mide también por su capacidad de disponer -o de saber contratar agentes “fuertes” y hoy en día sigue siendo el factor de éxito principal para quién quiera abrir un call center.
Para maximizar estos recursos se necesita que el trabajo de los agentes sea bien organizado y gestionado junto a todos los otros canales de un contact center.
Easy4Cloud: ¡arranca tu call center!
La elección del software para call center ahora tiene un rol clave, casi el más importante, para permitir a un call center empezar con el pie derecho.
Lo que se le pide a un software para call center cuando se quiere abrir un call center es que sea operativo lo antes posibile, sin largos tiempos para aprender a utilizarlo. Ser operativos, de inmediato.
El Software para call center de Easy4Cloud es eficaz ya a partir del primer uso, anula los tiempos de formación en el software y permite el acceso a todas las funcionalidades del CRM para call center.
No hay que “probar” los sistemas así como pasa con los software físicos, porque ya está listo para el uso. Una ventaja muy importante…
Versatil, flexible y fácil de utilizar, Easy4Cloud integra en un solo software online todo lo necesario para el control y la gestión de las funcionalidades Voip, Newsletter, Social Network, Chat, Dem y las integraciones personalizables desarrolladas según las necesidades del cliente.
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