Crm para call center
Para la gestión de las relaciones con los clientes, existen específicos crm para call center capaces de proporcionar rápidamente, y a través de una sola interfaz, todas las informaciones necesarias para hacer de manera que cada puesto de trabajo pueda trabajar de forma autónoma.
El CRM para call center desarrollado por la empresa italiana Easy4Cloud utiliza las capacidades de organización de un CRM junto a la sencillez de la tecnología easy de un software para call center en la nube, conectando cada puesto de trabajo directamente al corazón de la empresa.
Simple, práctico y veloz
Los elementos que se le pide a un CRM para call center en la gestión de las relaciones con los clientes son basicamente tres: praticidad, sensillez y sobre todo velocidad.
Cuando un operador está trabajando, que se hable de actividad outbound o inbound, la velocidad de respuesta al cliente es un elemento imprescindible; él debe tener la posibilidad de contar con un software para call center que sea capaz de proporcionarle todas las informaciones necesarias de manera simple y práctica.
Solo de esta manera el operador puede ofrecer la asistencia necesaria, convertiendose en el terminal desplazado de la empresa, conectado de inmediato al centro neurálgico de la misma.
Un centro neurálgico que ya no está formado por un elemento concreto, localizado y centralizado como un servidor, sino que ahora la tecnología en la nube permite exender a cada puesto de trabajo, como si cada operador, dondequiera que esté, fuera parte integrante de esta estructura.
El software para call center, se convierte entonces en una herramienta privilegiada con el que cada operador puede contar para digitalizar el enlace necesario entre el cliente y la empresa, entre consumidor y productor.
Gráfica intuitiva y ajustes personalizables
La interfaz gráfica de usuario del software para call center de Easy4Cloud permite a cada operador utilizarla de manera intuitiva ya a partir de las primeras operaciones.
Las posibilidades de personalizar el software para su propio call center son muchas e implican todas las operaciones de interacción entre operador y software; ajustes, opciones y report.
Los wallpapers motivacionales, los alarmas para los plazos, las opciones del panel operador, son todos elementos que permiten a los operadores, desde sus puestos de trabajo el acceso inmediato al calendario de los agentes, a los archivos de la empresa, a los sondeos y a los scripts de venta.
La integración de estos múltiples pasajes en un único software para call center permite disponer de puestos de trabajo equipados con un software para call center capaz de simplificar todas las operaciones de protocolo, permitiendo así a los operadores trabajar lo mejor posible, centrandose en cada cliente, al que ahora se puede seguir a través de distintas plataformas, desde la newsletter hasta las campañas en las redes sociales, hasta el contacto vocal que muy a menudo se transforma en el pasaje final para su conversión.
Category:Call center onlineSoftware para call center
