Software para call center
Hacer de manera que las cosas sean mas simples no significa hacerlas superficiales, y ese es el punto de partida de Easy4Cloud para crear su propio software para call center; permitiendo a los operadores centrarse en su trabajo…
Sencillez y visión global; es esto lo que se le pide a un software para call center. Una sencillez que pueda realmente ponerse al servicio de los operadores, haciendo de manera que puedan centrarse únicamente en las específicas actividades de front-office, como es diálogo, la comprensión y la solución de los problemas de cada cliente.
Prueba Software para call center
It’s that easy!
Las nuevas tecnologías ofrecen soluciones siempre mejores para la organización de un call center en línea, pero sin renunciar a la compleja interrelación operativa, y humana, que están a la base de toda comunicación.
El software para call center en la nube de Easy4Cloud está enfocado en la actividad de un call center, tanto de outbound como de telemarketing o contact center, y en la de dejar a los operadores el tiempo, y el espacio necesarios para cumplir un trabajo eficaz de front-office.
La comunicación entre empresa y consumidor, hoy en día, viaja en múltiples canales de comunicación: desde el web hasta el contacto telefónico; desde las notificaciones de los agentes hasta la implementación de campañas de publicidad.
Hablamos pues, de una complejidad que hay que gestionar teniendo siempre en cuenta todos los canales y los planes de cada prospect (cliente potencial), de manera que se pueda transformarlo en un cliente efectivo.
De cliente potencial a cliente efectivo
Un software para call center tiene que proporcionar los elementos útiles para gestionar las solicitudes que entran y las que la empresa propone; un puente de mando a partir del que el operador pueda planificar la relación virtuosa che se cumple en la conversión de un cliente potencial –prospect– a un consumidor efectivo.
Esta operación exige una visión global que tenga en cuenta la complejidad de los canales de comunicación entre empresa y cliente potencial (contacto web, lista de contactos, contacto telefónico, notificación de los agentes…) determinado cuales son las exigencias de cada cliente, y proporcionando las respuestas individuales adecuadas.
Facilitar, hacer easy, operaciones que en caso contrario serían muy complejas; eso es lo que ha empujado Easy4Cloud a crear un software para call center dinámico, smart, perfecto para la gestión in progress de un cliente potencial, permitiendo de inmediato al operador evaluar y gestionar, en una visión global, la detallada anatomía del avance del cliente y las operaciones necesarias que hay que efectuar para llegar a la conversión.
Mayor sencillez para una mayor claridad de los objetivos
La integración de los canales y la relación entre plataforma y CRM de empresa representan dos de las cabeceras de puente hacia que se orienta un software para call center.
Hay que poner al operador en un lugar de obsevación privilegiado, dejando que se centre en los objetivos de empresa, sin encerrarlo en una jaula de operaciones de control y organización que le pueden distraer de los objetivos fijados.
La exigencia por parte de Easy4Cloud de orientarse hacia una solución de call center en la nube nace de la posibilidad de facilitar el acceso a las operaciones, garantizando una mayor integración entre los distintos canales de comunicación, necesarios hoy en día para alcanzar una clientela aún más conectada.
Voip, Call y Office están disponibles en una plataforma única gestionada por el operador de una manera muy sencilla e intuitiva, ofreciendo una simplificación de las funcionalidades necesarias para poner en contacto los datos de los clientes potenciales y el CRM de la empresa.
A través del uso del CRM se optimiza de tal manera la red comercial de la empresa, en tiempo real, ofreciendo a los operadores una visión global en la evaluación del cliente, su grado de relación con la empresa y su disponibilidad a la conversión, dejando a los operadores la posibilidad de centrarse en su trabajo.
De esta manera el elemento humano, en la dialectica entre empresa y cliente, adquiere un valor añadido que influye profundamente en la imágen y en el balance de la empresa.
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