EasyCall Cloud ofrece un seguimiento constante del desempeño laboral, de las campañas, de los resultados y de las citas obtenidas por los Agentes. Gracias a los informes en tiempo real sobre el flujo de llamadas entrantes divididas por franjas horarias, es posible realizar una verificación eficaz de las actividades del call center.
El Administrador o una figura enfocada en la gestión del trabajo de los Operadores puede adoptar la escucha activa y pasiva durante las conversaciones para intervenir directamente o sugiriendo silenciosamente correcciones y directrices. Esto permite optimizar la gestión y el crecimiento del call o contact center.
La máxima calidad ofrecida por EasyCall Cloud se integra perfectamente en todas las realidades anfitrionas y garantiza flexibilidad y máximo control de las actividades de ventas, telemarketing, toma de citas, helpdesk, atención al cliente, secretaría virtual y servicios postventa.
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