A CTI, ou Integração de Telefonia por Computador, é um sistema que conecta o sistema de informática ao sistema telefônico, permitindo que os usuários gerenciem as chamadas diretamente do computador.
A CTI automatiza a gestão das chamadas e fornece suporte remoto, aumentando o atendimento ao cliente sem a necessidade de adicionar pessoal extra.
A CTI permite fazer chamadas simplesmente clicando na interface do computador, ainda utilizando um telefone fixo.
É possível realizar operações de chamada como transferência, espera, gravação e outras com simples cliques do mouse, eliminando a necessidade de digitar números de telefone ou lembrar códigos de função.
O uso da CTI no call centers melhora a eficiência do local de trabalho, aumentando a produtividade e otimizando as operações. Os call centers podem rastrear e relatar as estatísticas das chamadas, gerenciar os contatos e as informações dos clientes, e melhorar as vendas e os esforços de marketing usando essas informações.
A EasyCall Cloud utiliza o sistema CTI para rastrear e relatar as estatísticas das chamadas, gerenciar os contatos e as informações dos clientes, e melhorar as vendas e os esforços de marketing.
Os funcionários terão facilidade em realizar seu trabalho, pois poderão ver todas as informações relacionadas ao cliente em tempo real.
A CTI permite gerenciar chamadas diretamente do computador, integrando o sistema telefônico com o sistema de informática. Isso permite fazer e receber chamadas, transferi-las, colocá-las em espera e muito mais, usando a interface do computador.
A CTI é usada principalmente em call centers para melhorar a eficiência e a produtividade, mas também em outros contextos empresariais onde é necessário integrar a comunicação telefônica com os sistemas de informática.
A CTI pode incluir APIs para integrar-se com outras aplicações, mas não é uma API em si. É mais um sistema ou tecnologia que utiliza APIs como parte de sua funcionalidade para conectar sistemas telefônicos a computadores e software.
A CTI melhora o atendimento ao cliente fornecendo aos operadores acesso imediato às informações do cliente, reduzindo os tempos de espera e personalizando a interação com o cliente.
Com o EasyCall Cloud, configurar um sistema CTI é simples. Basta ter um computador, uma conexão à internet, baixar e instalar o software, e seguir os passos para conectar o sistema telefônico ao computador.
Sim, a CTI fornece dados valiosos sobre as chamadas que podem ser usados para rastrear o desempenho, gerenciar os contatos e as informações dos clientes, e melhorar as estratégias de vendas e marketing.
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