EasyCall Cloud centralizza contatti, storico chiamate e attività operative in un unico posto. Ogni operatore ha la vista completa del cliente nel momento esatto in cui risponde.
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"Ogni operatore ha i suoi appunti. Quando ruota il turno, ricominciamo da zero. Il cliente si sente un numero e noi perdiamo tempo a ricostruire la storia ogni volta."
— Responsabile call center inbound, settore energia"Il supervisore mi chiede i dati delle chiamate del mattino. Devo tirare fuori report da tre posti diversi e incrociarlo a mano. Ci perdo un'ora ogni giorno."
— Team leader, call center outbound B2B, Nord Italia"Abbiamo perso un cliente importante perché il secondo operatore non sapeva che il primo aveva già gestito il reclamo tre giorni prima. Un CRM vero non avrebbe permesso quell'errore."
— Titolare, call center assistenza clienti, 25 agentiEasyCall Cloud non è un CRM adattato. È un CRM pensato per chi risponde al telefono, chi gestisce code, chi supervisiona team. Ogni funzione serve a qualcosa di preciso.
Quando arriva la chiamata, l'operatore vede tutto: chi è il cliente, cosa ha chiesto, quante volte ha chiamato, com'è andata l'ultima volta. Zero tempo perso a cercare informazioni sparse.
Ogni interazione è tracciata, associata al contatto, accessibile da qualunque operatore. La rotazione del turno non azzera più la memoria del team.
SLA, code, performance per agente, chiamate perse. Tutto in un pannello, aggiornato in tempo reale — senza aspettare il report di fine giornata.
Importa le liste, assegna i contatti agli agenti, traccia gli esiti di ogni chiamata. Il CRM segue il flusso outbound senza bisogno di strumenti aggiuntivi.
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Prima usavamo fogli Excel e note sparse. Ogni mattina il responsabile perdeva un'ora a capire cosa era stato fatto il giorno prima. Con EasyCall abbiamo tutto in un posto: storico chiamate, note operatore, esito del contatto. Adesso i passaggi di consegna durano cinque minuti.
Avevo il problema classico: un operatore chiamava un cliente che un collega aveva già gestito tre giorni prima. Il cliente si arrabbiava, noi facevamo una pessima figura. Da quando abbiamo il CRM integrato con il centralino, quel problema non esiste più.
Supervisionare 20 agenti senza una dashboard in tempo reale era impossibile. Scoprivo i problemi solo a fine turno, quando ormai era tardi. Adesso vedo code, SLA e performance di ogni operatore in diretta. Intervengo subito, non a cose fatte.
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Richiedi la tua demo gratuitaNon riceverai una demo standard. Riceverai una presentazione personalizzata da un nostro consulente che analizza il tuo setup: quanti agenti hai, che tipo di chiamate gestisci, quali strumenti usi oggi. Esci con un quadro chiaro su come EasyCall si adatta alla tua realtà — non con un catalogo di funzionalità.
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