Call center inbound VS outbound: obiettivi e strumenti
Il call center inbound si distingue dalla versione oubound perché ha lo scopo di supportare la clientela soprattutto nelle fasi di prevendita e postvendita. Di conseguenza, i software di gestione delle due attività puntano ...
Call center outbound: incrementare l’efficacia con l’AI
L’AI può veramente incrementare le performance di un call center outbound? Solitamente quest’area aziendale, dedicata prevalentemente alle campagne di vendita e di telemarketing, non viene associata ai sistemi di intelligenza ...
Presa appuntamenti: raddoppia le vendite con la geolocalizzazione
La presa appuntamenti è un’attività cruciale in qualsiasi strategia di vendita. Si tratta, infatti, del momento che precede una trattativa che punta alla chiusura di un contratto. Per questa ragione la presa appuntamenti ...
Script di telemarketing, a cosa servono davvero?
Gli script di vendita rappresentano un importante tassello nella strategia di telemarketing di un call center operativo nella presa degli appuntamenti; consentono infatti di muovere il dialogo su “scritture” già preimpostate e ...
Gestione del call center: 5 strumenti essenziali
La gestione del call center, perché sia ottimale, ha bisogno di strumenti evoluti che la semplifichino. Il primo di questi strumenti è ovviamente il software di gestione call center che deve garantire ...
