Analisi dei dati per migliorare le Vendite Telefoniche

L’analisi dei dati è fondamentale per migliorare i processi di vendita ed aumentare la il fatturato del proprio Business.

Da uno studio recente effettuato su più di 2 milioni di conversazioni di vendita si è riscontrato che un processo di vendita molto organizzato e ripetibile può portare al 5-10% in più alto nel proprio fatturato.

I numeri raccontano una storia, ma per rispondere a questa storia e aumentare le vendite nel tuo call center, devi capire cosa stai guardando.

L’idea di disporre di analisi è una parte importante di come gestisci il tuo call center, ma il fatto è che i dati possono essere interpretati in molti modi.

Dagli agenti di livello base ai gestori di call center, tutti i punti di forza e di debolezza possono essere studiati al microscopio analitico.

Alcune aziende raccolgono tutti i tipi di dati sui clienti per aumentare le vendite e sviluppare campagne di marketing più efficaci.

Alcuni utilizzano i dati di navigazione e gli acquisti precedenti per commercializzare e consigliare prodotti, mentre altri utilizzano nuove tecniche come la registrazione delle chiamate per creare profili dei clienti. Si possono utilizzare questi dati anche per creare un profilo di clienti di una certa età o sesso che hanno già acquistato qualcosa.

Le chiamate in arrivo possono far luce su come rivolgersi ai clienti in base alla loro insoddisfazione ed a suggerire azioni a breve e lungo termine.

I fornitori di telefonia utilizzano sempre più sistemi basati sul Cloud che consentono agli agenti di effettuare chiamate dai propri laptop e desktop.

Le caratteristiche di un ottimo servizio telefonico includono la trascrizione delle chiamate, il download di e-mail e la registrazione delle chiamate, tutte funzioni utili per le chiamate di vendita

I call center utilizzano sempre più tecnologie innovative come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico, l’analisi vocale ed altri strumenti di analisi dei dati per fornire un supporto completo per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la produttività e l’efficienza degli agenti.

Una volta che la tua azienda ha imparato ad analizzare i dati del call center e le soluzioni di intelligence per le conversazioni, puoi iniziare a identificare le inefficienze e a risolvere problemi di cui non sapevi nemmeno l’esistenza.

Assicurati sempre che i membri del team di vendita valutino:

• i lead di interesse
• forniscano note di contatto dettagliate
• elenchino potenziali contatti e preferenze e impostino promemoria per chiamate ed e-mail di follow-up.

I dati di analisi possono anche aiutare i DSP e i rappresentanti di vendita a ottenere informazioni più approfondite su come possono catturare l’attenzione dei potenziali clienti in vari punti del percorso del cliente.

Dai sempre un’occhiata all’analisi delle chiamate di vendita per vedere come i team di vendita identificano gli agenti di successo, capire a quali lead è più probabile che rispondano, vedere il tempo medio di chiamata e accedere a più dati per migliorare il processo di chiamata a freddo.