Política do sistema de gestão

Propósito

EasyCall promove políticas de prestação de serviços que contemplem tanto as necessidades de desenvolvimento económico e criação de valor, inerentes às atividades empresariais relacionadas com a empresa, como a necessidade de respeitar e salvaguardar o meio ambiente, a responsabilidade social e a segurança da informação e dos dados. Compromete-se ainda a cumprir a legislação em vigor e a incentivar a difusão de uma cultura baseada no respeito pelos princípios legais.

Os princípios de salvaguarda, integridade e dignidade da pessoa humana são os pilares que inspiram a Política da EasyCall.

O compromisso da empresa traduz-se no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão que envolva ativamente toda a estrutura organizacional, permitindo que cada área contribua, segundo as suas responsabilidades, para a concretização dos objetivos definidos.

Através deste sistema, a EasyCall promove:

• A segurança dos dados e da informação;
• A melhoria contínua;
• O respeito e a valorização das pessoas;
• A inovação e a mudança;
• A comunicação transparente e a participação dos trabalhadores.

As estratégias que sustentam o crescimento do negócio baseiam-se nos valores e na missão da empresa, influenciando também as diretrizes de comportamento para colaboradores e parceiros. Isto permite alcançar os melhores resultados possíveis através da identificação e abordagem conjunta de problemas e oportunidades.

Para implementar a sua Política, a EasyCall compromete-se a:

• Aplicar uma abordagem baseada na análise de riscos em todos os processos operacionais e de tomada de decisão.
• Promover e difundir uma cultura de melhoria contínua orientada para a conformidade e qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a proteção do meio ambiente, da saúde, da segurança e da segurança da informação.
• Envolver, motivar, sensibilizar e valorizar as pessoas através da formação profissional, do treino operacional e da especialização em processos críticos específicos.
• Garantir o cumprimento rigoroso da legislação aplicável ao sistema de gestão empresarial, com o objetivo de melhorar continuamente as condições de trabalho dos colaboradores, incluindo fornecedores e partes interessadas, em termos de confidencialidade e segurança da informação.
• Assegurar a segurança dos serviços prestados em termos de integridade, confidencialidade e disponibilidade da informação e dos dados. Para isso, são implementadas políticas de utilização correta e segura das tecnologias de informação e comunicação (TIC), bem como uma avaliação sistemática dos riscos associados, adotando medidas, controlos e procedimentos para o correto tratamento dos dados pessoais.
• Promover a utilização sustentável dos recursos, a conservação da biodiversidade e dos ecossistemas, a adaptação às alterações climáticas e a mitigação dos seus impactos, garantindo a disponibilização de recursos humanos preparados, eficientes e apoiados por uma infraestrutura adequada.

Anualmente, durante a Revisão da Direção, a EasyCall define os objetivos de melhoria sobre os quais se avalia a eficácia e a utilidade do seu Sistema de Gestão, disponibilizando os meios e recursos adequados para os atingir.

Para cumprir esta Política e alcançar os objetivos estabelecidos, é fundamental o trabalho em equipa e o envolvimento construtivo de todas as pessoas que fazem parte do ecossistema da EasyCall.