Para o funcionamento correto do aplicativo, é necessário ter uma conexão de rede ADSL, uma conectividade sem restrição à internet de pelo menos 50 Kb por estação, um computador com processador x86 ou x64 (32 ou 64 bits) e usar o navegador web Mozilla Firefox disponível gratuitamente aqui.
Os dados de acesso e o domínio do próprio call center podem ser recuperados inserindo o endereço de e-mail usado no registro no formulário da seção Recuperar Password do menu Suporte. Para recuperar apenas a senha, basta clicar no link Recuperar Senha na página de login do seu domínio e um e-mail com um resumo informará o usuário sobre os dados de acesso.
As senhas de acesso aos painéis de usuário individual são modificáveis apenas pelo Administrador e pelo Gerente de Projetos, relativamente aos seus próprios usuários e aos associados aos projetos dos quais é Gerente de Projetos.
– Pagamento com cartão de crédito on-line
É possível recarregar o crédito ou comprar serviços utilizando um cartão de crédito ou pré-pago. Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express. A transação é feita através do serviço seguro Stripe. Não são armazenados os dados dos cartões de crédito dos clientes. Se o cliente optar por salvar os dados do cartão para agilizar as compras futuras, estes são armazenados apenas nos servidores seguros da Stripe e podem ser excluídos a qualquer momento pelo usuário. O pagamento é feito em modo protegido e criptografado, garantindo a segurança da transação em tempo real.
– Pagamento com PayPal
Em caso de compra através do PayPal, o cliente será redirecionado para a página de login do PayPal. O valor do pedido será debitado na conta PayPal do cliente no momento da aquisição do pedido. As informações financeiras do cliente não são visíveis durante o procedimento de compra. Como não há transmissão de dados, não há possibilidade de interceptação. Nenhum arquivo eletrônico contém ou armazena esses dados. Para cada transação realizada com o PayPal, o cliente receberá um e-mail de confirmação do PayPal.
– Pagamento com transferência bancária
Se não possuir um cartão de crédito, é possível recarregar a conta ou comprar serviços através de transferência bancária. O tempo de crédito é de cerca de 4/5 dias (dependendo do banco) ou 24 horas antecipando por fax o comprovante de pagamento para o Departamento Comercial.
As recargas são dedicadas e separadas para serviços, voz, estações, números e canais.
As estações são compradas da mesma forma que outros serviços, com cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária, em sua conta dedicada na seção Configurações do Call Center.
As faturas relacionadas às despesas são armazenadas na área “Dados do cliente e faturas” presente na seção Configurações do Call Center, onde é possível visualizá-las e baixá-las, além de poder modificar o perfil pessoal com os dados de faturamento.
A seção de usuários é gerenciada pelo Administrador e pelo Gerente de Projetos, relativamente aos seus próprios usuários e aos associados aos projetos dos quais é Gerente de Projetos.
Na seção Usuários, ao modificar o tipo de usuário, é possível visualizar um esquema informativo com todos os detalhes dos tipos, útil para verificar o que cada usuário pode fazer e quais funcionalidades cada um pode visualizar no seu painel dedicado.
Os Agentes podem ser gerenciados na seção Usuários, assim como todas as outras funções presentes no call center. Para criar um Agente, primeiro.
Cada equipe pode ter um nome, uma descrição e um Gerente de Projetos associado. Também é possível atribuir usuários específicos a cada equipe.
Os projetos servem para organizar e gerenciar as atividades do call center, permitindo a atribuição de usuários e recursos específicos a cada projeto.
A área de Configurações do Call Center é gerenciada apenas pelo Administrador do call center, que é o único a ter acesso.
As configurações do call center incluem:
As estações são entendidas como o número de acessos simultâneos ao aplicativo. No preço de cada estação estão incluídos os acessos a todas as áreas utilizáveis pelo usuário individual.
As estações podem ser renovadas automaticamente mantendo a opção “Autorrenovação de Estações” clicada ao lado de cada item no Resumo de Estações, ou manualmente clicando em “Renovar” na caixa dedicada às estações na seção Configurações do Call Center.
Os serviços adicionais podem ser adquiridos na área de configurações do Call Center com os mesmos métodos de pagamento dos outros serviços: cartão de crédito, PayPal e transferência bancária.
Os produtos podem ser adquiridos utilizando os mesmos métodos de pagamento das estações: cartão de crédito, PayPal e transferência bancária.
Na seção Configurações do Call Center é possível recarregar a sua conta telefônica com os mesmos métodos de pagamento utilizados para os outros serviços: cartão de crédito, PayPal e transferência bancária.
Os canais, que podem ser adquiridos na seção Administração do painel inbound, com cartão de crédito, PayPal e transferência bancária, representam o número de chamadas simultâneas que você escolhe receber no seu call ou contact center. Para obter o máximo de desempenho, é recomendável consultar nosso departamento comercial para uma avaliação personalizada das necessidades de sua atividade.
Na seção Administração do painel inbound e na seção Configurações do call center da seção outbound, é possível adquirir um ou mais números geográficos VoIP com cartão de crédito, PayPal e transferência bancária. Os números, com o prefixo da área de interesse, estão ativos imediatamente.
O Preview Dialer é um sistema de gestão manual de chamadas que permite ao Operador administrar de forma autônoma o fluxo de chamadas e o tempo entre uma e outra. É recomendável para call centers que necessitam de maior atenção à qualidade do conhecimento do contato, mais do que à quantidade de chamadas feitas pelo Operador.
O Progressive Dialer (1 chamada) e o Power Dialer (até 5 chamadas) iniciam as chamadas automaticamente, assim que o Operador acessa seu painel. São ideais para quem precisa contatar um grande número de registros em pouco tempo e maximizar o número de contatos úteis.
O Predictive Dialer, utilizável com uma máquina web dedicada, reduz drasticamente o tempo de espera entre uma chamada e outra e aumenta o desempenho do call center, passando as chamadas automaticamente para os Operadores no headset, sem necessidade de interação com o painel. A agressividade do Predictive Dialer pode ser aumentada ou diminuída conforme as necessidades do call center. Funciona corretamente com pelo menos 5 estações de Operadores ativas simultaneamente.
A seção de registros pode ser gerenciada pelo Administrador e pelo Gerente de Projetos.
As informações dos registros podem ser importadas de três maneiras, dependendo das necessidades: simplificado, baixando os templates disponíveis no aplicativo (Template XLS, CSV ou TXT); generalizado, criando um modelo com base nos campos disponíveis; e generalizado avançado, utilizando campos padrão e personalizados, que podem ser criados pelo Administrador na forma de perguntas na seção de campanhas telefônicas.
As listas de registros podem ser identificadas pela natureza através dos campos “Categoria” e “Tipo de Lista” presentes no formulário de importação.
As renovações das estações são gerenciadas através da área Configurações do Call Center, com opção de autorrenovação ou renovação manual.
A seção de Comunicações é gerenciada pelo Administrador.
O Administrador pode definir modelos de e-mail que serão enviados automaticamente aos clientes durante as negociações ou após a chamada, sem a ajuda do Operador.
É possível carregar arquivos presentes no aplicativo ou do próprio PC clicando em Novo Documento e carregando o arquivo escolhido.
Sim, é possível personalizar as pesquisas, modificando as perguntas e respostas dentro do Módulo de Pesquisas.
O Módulo de Dados serve para gerenciar as informações coletadas durante as campanhas telefônicas.
A Chave é um identificador único atribuído a cada contato dentro do banco de dados.
Sim, os dados relativos a um produto podem ser modificados na seção Produtos.
O script de vendas é um texto predefinido usado pelos operadores durante as chamadas. Está disponível na seção Campanhas.
O script de Vocal Order é o texto usado para confirmar pedidos verbais. Está disponível na seção Campanhas.
Sim, é possível desativar a campanha a qualquer momento na seção Campanhas.
Sim, é possível inserir um terceiro número para gravações nas configurações avançadas da campanha.
Não é necessário configurar as configurações avançadas para o funcionamento correto do aplicativo, mas, se decidir expandir e personalizar algumas funções, é possível acessá-las facilmente e utilizá-las para:
Uma lista Offline é uma lista de contatos que podem ser gerenciados sem conexão com a internet.
Sim, é possível associar um resultado a uma campanha para monitorar os resultados das chamadas.
A gestão de contatos é reservada ao Administrador e ao Gerente de Projetos.
Sim, é possível exportar a lista de contatos em formato Excel.
É possível obter um resumo detalhado dos contatos, incluindo dados cadastrais e status das chamadas.
O acesso ao painel do Supervisor é reservado ao Administrador e aos supervisores autorizados.
Dentro das configurações avançadas relacionadas aos resultados de arquivamento nas campanhas telefônicas, é possível associar o controle do BackOffice, que verificará a correção dos contratos, arquivando-os ou, em caso de erros, se for de sua competência, poderá ligar diretamente para o cliente.
Se previsto no call center, o BackOffice pode gerenciar os retornos de forma autônoma sem a necessidade de encaminhar o contato ao Operador.
O BackOffice tem entre suas funções a possibilidade de ouvir as gravações feitas durante a negociação, verificar sua correção e enviá-las ao parceiro, se previsto, ou realizar alterações em caso de erros.
Têm acesso à seção de Relatórios: o Administrador, o Gerente de Projetos, relativamente às atividades outbound, e o Supervisor relativamente às suas equipes.
A seção de Relatórios relativa às atividades outbound permite verificar:
A seção de Relatórios relativa às atividades inbound permite verificar:
O valor da qualidade do serviço, utilizado no âmbito inbound, é expresso em % levando em conta diversos fatores a partir da definição de dois parâmetros:
O valor mede, em percentual, o desvio do Tempo de Espera de Referência. Alcança-se 100% se todas as chamadas recebidas forem atendidas, e mais, forem atendidas exatamente no Tempo de Espera de Referência.
A porcentagem é reduzida se o percentual de chamadas não atendidas aumenta e se as chamadas são respondidas para além do tempo de espera de referência, mas é reduzida, de forma menor, se você responder antes do tempo de espera de referência
O Operador pode alternar entre campanhas outbound, sair da campanha outbound e se logar em uma campanha inbound e vice-versa, arquivar a chamada de acordo com um resultado e, em caso de retorno de chamada, escolher se configura o retorno como público (compartilhado com outros Operadores) ou privado (apenas para si mesmo). Pode entrar e sair da pausa e transferir conversas para outros Operadores envolvidos na mesma campanha.
O Operador envolvido em atividades inbound deve se logar no próprio telefone VoIP ou softphone com suas credenciais para estar operacional.
Se o Administrador configurou a opção de envio de SMS, fax e e-mails durante a negociação, o Operador pode de forma autônoma enviar material informativo ou promocional durante a chamada para apoiar a negociação.
Dependendo do modo de discador escolhido para a campanha, o Operador encontrará as chamadas automaticamente no fone de ouvido ou poderá gerenciá-las manualmente a partir da sua barra telefônica integrada no aplicativo.
O Agente, em seu painel dedicado, pode ver seus agendamentos realizados em um calendário baixável em PDF e tem a possibilidade de modificar os resultados dos compromissos.
A georreferenciação é uma função que permite localizar geograficamente os clientes em um mapa, útil para otimizar as visitas e os deslocamentos dos agentes.
O geodialing é uma tecnologia que permite fazer chamadas para os clientes com base na sua localização geográfica, melhorando a eficiência das campanhas de contato.
A gestão de agendamentos serve para planejar e organizar as visitas dos agentes aos clientes. Permite criar, modificar e visualizar compromissos diretamente no painel dedicado.
A EasyCall adota medidas de segurança em conformidade com o GDPR para proteger os dados pessoais inseridos no aplicativo.
Sim, a EasyCall realiza backups regulares dos dados para garantir a sua integridade e disponibilidade.
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