La CTI, o Computer Telephony Integration, è un sistema che collega il sistema informatico al sistema telefonico, permettendo agli utenti di gestire le chiamate direttamente dal loro computer. La CTI automatizza la gestione delle chiamate e fornisce supporto remoto, aumentando il servizio clienti senza l’aggiunta di personale supplementare.
La CTI consente di effettuare chiamate semplicemente facendo clic sull’interfaccia del computer, utilizzando ancora un telefono fisso. È possibile effettuare operazioni di chiamata come trasferimento, attesa, registrazione e altro con semplici clic del mouse, eliminando la necessità di digitare numeri di telefono o ricordare codici funzione.
L’utilizzo della CTI nei call center migliora l’efficienza del posto di lavoro, aumentando la produttività e ottimizzando le operazioni. I call center possono tracciare e riportare le statistiche delle chiamate, gestire i contatti e le informazioni sui clienti, e migliorare le vendite e gli sforzi di marketing utilizzando queste informazioni.
EasyCall Cloud utilizza il sistema CTI per tracciare e riportare le statistiche delle chiamate, gestire i contatti e le informazioni sui clienti, e migliorare le vendite e gli sforzi di marketing. I dipendenti saranno facilitati nello svolgimento del loro lavoro, poiché potranno vedere tutte le informazioni relative al cliente in tempo reale.
La CTI consente di gestire le chiamate direttamente dal computer, integrando il sistema telefonico con quello informatico. Questo permette di effettuare e ricevere chiamate, trasferirle, metterle in attesa e molto altro, utilizzando l’interfaccia del computer.
La CTI è utilizzata principalmente nei call center per migliorare l’efficienza e la produttività, ma anche in altri contesti aziendali dove è necessario integrare la comunicazione telefonica con i sistemi informatici.
La CTI può includere API per integrarsi con altre applicazioni, ma non è un’API di per sé. È piuttosto un sistema o una tecnologia che utilizza API come parte della sua funzionalità per collegare sistemi telefonici a computer e software.
La CTI migliora il servizio clienti fornendo agli operatori accesso immediato alle informazioni del cliente, riducendo i tempi di attesa e personalizzando l’interazione con il cliente.
Con EasyCall Cloud, configurare un sistema CTI è semplice. Basta avere un computer, una connessione internet, scaricare e installare il software, e seguire i passaggi per collegare il sistema telefonico al computer.
Sì, la CTI fornisce dati preziosi sulle chiamate che possono essere utilizzati per tracciare le prestazioni, gestire i contatti e le informazioni dei clienti, e migliorare le strategie di vendita e marketing.
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