Virtual Call Center
La tecnologia Voip consente con i virtual call center di ridurre i costi di chiamata e di non avere limiti geografici per le proprie postazioni lavorative, rendendole operative anche da remoto.
Voice Over Internet Protocol; ovvero Voip. La tecnologia di chiamata tramite protocollo internet consente di ridurre sensibilmente i costi di chiamata per un call center; il servizio Voip di Easy4Cloud tuttavia rappresenta soltanto uno degli aspetti volti alla riduzione dei costi di gestione e ad una sempre maggiore efficienza di un virtual call center.
Dal cloud al remoto
Lo studio di sistemi software gestionali per call center di Easy4Cloud capaci di alleggerire le competenze IT necessarie alle imprese si struttura su una serie di servizi sui quali le aziende possono intervenire per gestire al meglio, ed in maniera puntuale, le proprie risorse e per raggiungere in maniera sempre più semplificata i propri skill aziendali.
L’utilizzo di un software per call center on cloud è il primo, necessario, passo per consentire alle aziende di ampliare la propria operatività nella produttività delle nuove tecnologie informatiche del web.
L’accesso al database dei propri dati aziendali mediante interfaccia web, consente a qualsiasi postazione on line di esprimersi al meglio utilizzano organicamente tutte le risorse aziendali; dai registri chiamate agli appuntamenti; dall’implementazione delle diverse piattaforme di comunicazione al dialogo con gli agenti.
Tutto questo senza che l’azienda debba preoccuparsi dell’organizzazione dei dati, della loro memorizzazione e archiviazione, adesso governate direttamente dal gestore della cloud.
Cloud, Voip e virtual call center
L’implementazione delle tecnologie per software per call center on cloud e dei sistemi Voip di comunicazione su protocollo internet, consentono di poter disporre da parte delle aziende di operatori e postazioni di lavoro perfettamente equipaggiate in ogni angolo del pianeta.
Se appare sin troppo superfluo soffermarsi sui vantaggi economici che tale possibilità offre nella gestione di un call center – specialmente nelle fasi iniziali dove la stessa sede operativa rappresenta un onere importante per l’avvio di una azienda – occorre invece sottolineare i vantaggi organizzativi che si aprono per un virtual call center.
Aprire un Call Center
Per aprire un call center la gestione in remoto permette di semplificare molteplici limiti organizzativi di natura geografica, con la possibilità di sfruttare le fasce di fuso orario per garantire servizi di assistenza no stop alle aziende.
La crescita esponenziale dei virtual call center si sta dimostrando non solo più efficace da un punto di vista produttivo, con un tasso maggiore di conversioni ed una più efficace risposta personale alle richieste dei clienti (abbattimento delle barriere linguistiche e minore stress degli agenti), ma rappresentano anche un netto miglioramento nel mercato dei call center; mercato che con le tecnologie on cloud, ha dimostrato una forte ripresa.
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